转自：江阴消保委

案情简介

7月19日，江阴市消保委新桥分会接到消费者刘女士投诉：其在某服装店以289元购买了一件衣服，次日发现该商品正在打五折销售。刘女士向商家提出退还差价的要求，遭商家拒绝，双方协商无果后，刘女士向新桥分会求助，希望帮助协调退差价。

处理过程及结果

新桥分会工作人员接到投诉后，立即前往涉事服装店调查。经核实，刘女士的购物时间、商品原价及次日促销降价的情况均属实。商家也明确表示：此次降价属于正常市场经营行为，在刘女士购买时未承诺保价或短期内不降价，且商品无质量问题、已正常交付。商家最终仍坚持拒绝退还差价。

分会工作人员向刘女士详细解释了商家的意见，建议其理解市场价格波动规律，今后购物时留意商家的价格承诺或促销预告。刘女士对处理结果表示理解。

案例评析

有些商家承诺售出商品一定期限之内，发现同等商品价格低的可以退还差价，这只是部分商家自己制定的促销手段，并不是法律明文规定的义务。

商家在不违反法律规定的前提下，有权根据市场情况调整商品价格，这是其自主经营权的体现。若消费者购买时，商家未作出保价承诺，消费者也未就此询问确认，则不能强制要求商家退还差价。